Chính sách giải quyết tranh chấp

Có hiệu lực từ 21 tháng 01, 2022

ihouzz.com và nhà cung cấp có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người tìm kiếm liên quan đến thông tin bất động sản đã đăng tải tại website ihouzz.com.

Khi phát sinh tranh chấp, ihouzz.com đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Người tìm kiếm bất động sản vào chất lượng dịch vụ của ihouzz.com và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Người tìm kiếm bất động sản khiếu nại về thông tin bất động sản đã đăng tải của nhà cung cấp qua email: support@ihouzz.com hoặc gọi đến hotline: 1900277211

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc khách hàng của ihouzz.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Người tìm kiếm bất động sản về bất động sản. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì ihouzz.com sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ người tìm kiếm bất động sản nhằm giải quyết tranh chấp đó.

Bước 3: ihouzz.com yêu cầu người tìm kiếm bất động sản và nhà cung cấp phải cung cấp đủ thông tin liên quan đến thông tin đăng tin và các nội dung trao đổi giữa hai bên liên quan đến vấn đề bất động sản.

Bước 4: ihouzz.com làm trọng tài phân xử các vấn đề liên quan đến các tranh chấp nếu một trong hai bên có yêu cầu.

Bước 5: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của ihouzz.com thì Ban quản trị sẽ yêu cầu người tìm kiếm bất động sản đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Người tìm kiếm bất động sản gửi khiếu nại tại địa chỉ:

- CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ IHOUZZ

- Trụ sở chính: B607, Tầng 6, Tòa nhà Cinotec, 282 Lê Quang Định, Phường 11, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Hotline: 1900277211

- Email: support@ihouzz.com

Thời gian tiếp nhận và xử lý phản ánh là 03 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm Công ty nhận được phản ánh từ phía người dùng.

ihouzz.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tìm kiếm thông tin bất động sản. Vì vậy, đề nghị các Nhà cung cấp bất động sản cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến bất động sản và hoạt động của mình. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong việc cung cấp thông tin về bất động sản đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm nhà cung cấp, người tìm kiếm bất động sản sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với nhà cung cấp cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho người tìm kiếm bất động sản. Đối với ihouzz.com sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến nhà cung cấp nếu được người tìm kiếm thông tin bất động sản hoặc nhà cung cấp (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Sau khi nhà cung cấp, người tìm kiếm bất động sản đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị ihouzz.com. Trong trường hợp hai bên phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Nhà cung cấp, ihouzz.com sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. ihouzz.com sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ thông tin liên quan mà nhà cung cấp đã cung cấp thông tin đó cho ihouzz.com đồng thời yêu cầu Nhà cung cấp bồi hoàn cho người tìm kiếm bất động sản thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với người tìm kiếm bất động sản.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người tìm kiếm bất động sản và Nhà cung cấp, thì một trong 2 bên người tìm kiếm bất động sản và Nhà cung cấp sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho người tìm kiếm bất động sản.