Bối cảnh
Với các doanh nghiệp BĐS có đội ngũ kinh doanh, sàn môi giới hoặc mạng lưới phân phối, bài toán không chỉ là có thêm lead. Vấn đề quan trọng hơn là lead được tiếp nhận ra sao, ai đang phụ trách, khách hàng đang ở giai đoạn nào và dữ liệu đó có quay lại được báo cáo quản trị hay không.
Bài toán vận hành
- Lead đến từ nhiều kênh và cần được ghi nhận tập trung hơn.
- Sales cần một quy trình khai thác rõ ràng để hạn chế bỏ sót khách hàng.
- Quản lý cần theo dõi tiến độ xử lý, trạng thái giao dịch và hiệu quả đội ngũ.
- Lãnh đạo cần dữ liệu đủ rõ để đánh giá nguồn khách hàng và kết quả kinh doanh.
Cách tiếp cận từ iHouzz
iHouzz tiếp cận case theo hướng chuẩn hóa luồng vận hành: từ nguồn khách hàng, tiếp nhận lead, phân bổ cho đội ngũ, theo dõi tư vấn, booking/giao dịch và báo cáo. Trọng tâm không phải là thay thế toàn bộ cách làm hiện tại, mà là kết nối các điểm đang rời rạc thành một quy trình rõ hơn.
Insight rút ra
Khi dữ liệu lead, sales và giao dịch được đặt trên cùng một dòng chảy, doanh nghiệp có cơ sở tốt hơn để đào tạo đội ngũ, điều chỉnh quy trình, đánh giá hiệu quả marketing và ra quyết định quản trị.